# Gửi tin tự động

## 1. Lời nhắc trên sàn

**Bước 1:** Chăm sóc khách hàng -> Trò chuyện -> Cài đặt -> Gửi tin tự động -> Tạo mẫu

<figure><img src="/files/58z6NotQikLa4LdGX9uB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Lựa chọn các điều kiện trong mẫu tin tự động và tạo kịch bản theo trạng thái đơn tương ứng

* Tên lời nhắc
* Trạng thái đơn:&#x20;

- [x] Đơn chờ duyệt thanh toán online nhưng chưa thanh toán
- [x] Đơn sang chờ đóng gói
- [x] Đơn sang đang giao hàng
- [x] Đơn bàn giao người mua thành công
- [x] Đơn sang hoàn thành

* Gian hàng áp dụng
* Mốc gửi (maximum sau 72h kế từ sau khi đơn chuyển trạng thái)
* Nội dung lời nhắc.

<figure><img src="/files/eC0AURCsZAWP2I7pe8qj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\*Lưu ý:**&#x20;

* Mỗi gian hàng chỉ tạo được 1 mẫu tin tự động cho 1 trạng thái đơn
* Trường hợp đơn được chuyển trạng thái trước thời gian setup mốc gửi tin nhắc -> hệ thống sẽ tự động huỷ việc gửi tin

***Ví dụ:*** Tin nhắn nhắc KH thanh toán được setup gửi tự động sau 3h kể từ khi KH đặt đơn nhưng chưa thanh toán. Sau 2h KH đã thanh toán và đơn chuyển trạng thái sang Chờ đóng gói -> UpS không gửi tin nhắc KH thanh toán nữa.

**Bước 3:** Sau khi tạo xong mẫu tin nhắn -> Mẫu sẽ ở trạng thái "Chưa chạy".&#x20;

Chọn mẫu -> Kích hoạt -> Mẫu chuyển sang trạng thái "Đang chạy"

<figure><img src="/files/pU4ieEiOzHdyhroeDhqI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/nO6QglPlxTijT2hxvtRv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Tin nhắn ZNS

### Bước 1: Truy cập vào tính năng ZNS

* Trên menu **Cài đặt** → chọn **Gửi tin tự động** → chọn **Tin nhắn ZNS**
* Tại đây bạn sẽ thấy danh sách chiến dịch ZNS. Nếu chưa có, màn hình sẽ trống.

👉 Nhấn nút **Tạo chiến dịch** để bắt đầu.

<figure><img src="/files/DKt3pngO523f7Gd2WsBt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Tạo chiến dịch mới

Khi bấm **Tạo chiến dịch**, hệ thống sẽ hiển thị màn hình thiết lập

<figure><img src="/files/DjpDpW0uWjludoTD1clk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn cần nhập các thông tin sau:

1. Thông tin chung

* **Tên chiến dịch**: Nhập tên để dễ quản lý (ví dụ: Nhắc thanh toán, Thông báo giao hàng, v.v).
* **OA gửi**: Chọn OA (Official Account Zalo) muốn sử dụng để gửi tin.
* **Tên mẫu gửi ZNS**: Chọn mẫu tin nhắn ZNS đã được Zalo phê duyệt (ví dụ: thông báo đơn hàng, nhắc thanh toán…).

2. Điều kiện áp dụng

* **Trạng thái đơn**: Chọn trạng thái đơn hàng mà hệ thống sẽ tự động gửi tin.\
  Các lựa chọn gồm:

  * Đơn chờ duyệt thanh toán online nhưng chưa thanh toán
  * Đơn sang chờ đóng gói
  * Đơn sang đang giao hàng
  * Đơn bàn giao người mua thành công
  * Đơn sang hoàn thành

  <figure><img src="/files/Tec3HnCoQccuCDxyhv3D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Gian hàng tổng hợp**: Chọn gian hàng áp dụng (hoặc để “Tất cả”).
* **Mốc gửi**: Cài đặt thời gian trễ (ví dụ: gửi ngay, gửi sau 1h kể từ khi đơn đổi trạng thái).

### Bước 3: Lưu và kích hoạt

* Sau khi hoàn tất nhập thông tin, nhấn **Lưu**.
* Chiến dịch sẽ xuất hiện trong danh sách **Chưa chạy**.
* Để sử dụng, bạn chỉ cần bật chiến dịch để hệ thống tự động gửi tin theo điều kiện đã cài.

{% hint style="warning" %}

### Lưu ý khi cài đặt

* Mẫu tin ZNS cần được Zalo phê duyệt trước (không tự tạo nội dung ngoài).
* Một trạng thái đơn có thể gắn nhiều chiến dịch khác nhau (nhưng tránh trùng lặp gây spam).
* Nên đặt tên chiến dịch dễ nhớ, gắn với mục đích (VD: Nhắc thanh toán COD, Thông báo giao hàng, Xác nhận hoàn tất).
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://upbase.gitbook.io/ups/tinh-nang-san-pham/van-hanh/khach-hang/tro-chuyen/gui-tin-tu-dong.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.