# Facebook

## 1. Kết nối Facebook với UpS

👉 ***Mục đích:*** Giúp đồng bộ tin nhắn khách hàng, trả lời nhanh chóng và quản lý đơn hàng ngay trên UpS.

#### Các bước thực hiện:

**Bước 1:** Truy cập mục Gian hàng → bấm Thêm gian hàng.

<figure><img src="/files/3LRCtnCMkUvN0q7H0t7q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn kênh kết nối → bấm vào Facebook.

<figure><img src="/files/fl1BOxdKWrxvjiXk66BB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn thông tin tài khoản

* Nếu bạn chưa có **tài khoản doanh nghiệp**, chọn “Chưa đăng ký tài khoản doanh nghiệp”.
* Với các tài khoản doanh nghiệp có giỏ hàng mở bán trên facebook, chọn "Đã đăng ký tài khoản doanh nghiệp"
* Có thể bật tính năng **đồng bộ dữ liệu mua hàng lên Meta Conversion API** để tối ưu quảng cáo.<br>

  <figure><img src="/files/YFl8WulBR7LTo4JeCXAl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý khi kết nối Facebook**:

* Tài khoản đăng nhập phải có quyền **Quản trị viên hoặc Biên tập viên** trang.
* Khi kết nối cần **cấp quyền Page** để thao tác được trên UpS.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/D6jcFiJ95KbstdjK5Fr7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Chọn trang Facebook cần kết nối → tích chọn Page → bấm Tiếp tục.<br>

<figure><img src="/files/Kc6FN6YcwUGfm541LQNW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Xác nhận quyền truy cập** → chọn các quyền mà UpS yêu cầu → bấm **Lưu**.<br>

<figure><img src="/files/CElA5qMKtnsMRthlcTft" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

-> Hệ thống thông báo **Kết nối thành công**.

<figure><img src="/files/5KUYKn3r7JGTh9T3L3u9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. Quản lý & Chat với khách hàng

* Sau khi kết nối, toàn bộ tin nhắn từ khách hàng trên Facebook Page sẽ được đồng bộ vào mục **Hội thoại**.

<figure><img src="/files/mxkO9cGHRSWBRHNNrzqs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tại đây, bạn có thể:
  * Xem và trả lời tin nhắn nhanh chóng.
  * Gắn nhãn khách hàng để phân loại (VD: khách mới, khách tiềm năng).
  * Tạo ghi chú ngay trong khung chat để nhân viên khác dễ theo dõi.

## 3. Lên đơn thủ công trên UpS

👉 Trường hợp khách hàng chốt đơn qua inbox, bạn có thể tạo đơn trực tiếp ngay trên hệ thống.

#### Thao tác

**Bước 1:** Trong màn hình chat với khách hàng → bấm Tạo đơn hàng.

<figure><img src="/files/ZbCDTzBAJp2sdg6HNrYC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Điền thông tin tạo đơn hàng:

1. Thông tin khách hàng
   * Tên
   * Số điện thoại
   * Địa chỉ giao hàng
2. Thông tin hàng hóa: Thêm hàng hóa, số lượng, thành tiền

<figure><img src="/files/iE59zBOVWJ1TIU4LFOCd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Chọn mã khuyến mãi:** Mã được set up trực tiếp trên UpS

<figure><img src="/files/o9nzUl0UnQUEeTVjCCVF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/A3k8p0etyr0HQoIR5jk5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Thông tin vận chuyển: Khối lượng đơn, Dự kiến lấy hàng, nhà bán hỗ trợ phí vận chuyển

<figure><img src="/files/5cUpND4bYxcNDQWIcvHB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Thông tin khác: Mã đơn hàng, Phương thức thanh toán, Thời gian đặt hàng, Người phụ trách, Ghi chú người bán

<figure><img src="/files/ggSBL5xJ6xypetkcJHVQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Thông tin thanh toán: Giảm giá và kiểm tra lại tổng tiền thanh toán

<figure><img src="/files/qfIjwhUGDZysDY7w5vQz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3: Tạo đơn: nhân viên lựa chọn phương thức tạo phù hợp:

* Gửi xác nhận đơn
* Tạo & Duyệt


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://upbase.gitbook.io/ups/tinh-nang-san-pham/van-hanh/khach-hang/tro-chuyen/facebook.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.