# Báo cáo hội thoại

## I. Giải thích các thuật ngữ

* Lượt chat là lượt nhà bán đã phản hồi khách hàng.
* Lượt phản hồi là lượt nhà bán đã phản hồi khách hàng.
* Lượt chat quá hạn là lượt chat bị quá phản hồi quá hạn hoặc không được phản hồi.
* Lượt phản hồi quá hạn là số lượt phản hồi khi tin nhắn của khách hàng đã quá hạn phản hồi.
* Lượt phản hồi đúng hạn là số lượt nhà bán đã phản hồi khách hàng khi tin nhắn vẫn còn trong hạn phản hồi.
* Thời gian phản hồi trung bình = (Tổng khoảng phản hồi đúng hạn + Tổng khoảng phản hồi quá hạn ) / Tổng lượt phản hồi.
* Tỷ lệ phản hồi đúng hạn = (Tổng lượt phản hồi đúng hạn trong vòng 7 ngày gần nhất/ Tổng lượt chat trong vòng 7 ngày gần nhất)

## II. Tính năng bổ trợ

1. Bộ lọc 

   <figure><img src="/files/JLUbLb3ZlhMz3qVrjU8r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Lọc và xem báo cáo theo thời gian, theo kênh bán và gian hàng

2. Xuất dữ liệu

* Nhấp chọn **Xuất** để xuất dữ liệu theo bộ lọc bạn đã chọn.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://upbase.gitbook.io/ups/tinh-nang-san-pham/van-hanh/khach-hang/tro-chuyen/bao-cao-hoi-thoai.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.