# Xử lý trả hàng

## 1. Các khái niệm:

1. **Loại đơn**

* Đơn hoàn: Đơn trả hàng hoàn tiền trên sàn
* Đơn hủy bất thường: Đơn giao hàng thất bại, khách không nhận hàng, thất lạc hư hỏng, hủy trong quá trình giao hàng

{% hint style="info" %}
Lưu ý: 

Đơn hủy trước khi giao đvvc: Đơn ở trạng thái chờ lấy hàng (đơn đã được xuất kho trừ tồn), phát sinh yêu cầu hủy đơn nhà bán hàng cần xử lý trả hàng để nhập kho vào lại hệ thống

Đơn hủy khi đang đóng gói: Đơn ở trạng thái đang đóng gói (Đơn chưa được xuất kho, tồn kho đang tạm giữ), phát sinh yêu cầu hủy hệ thống tự động cập nhật lại tồn kho, không cần xử lý trả hàng
{% endhint %}

2. **Trạng thái trở về**

* Đang trở về: Đơn đang trên đường hoàn về kho
* ĐVVC đã giao - chưa xử lý: Đơn shipper bấm đã hoàn trả thành công, kho chưa xử lý đơn
* Kho đã nhận - chưa xử lý: Đơn kho tạo phiên nhận và chưa xử lý
* Đã xử lý: Đơn kho đã xử lý trả hàng

<figure><img src="/files/jHOV45AbAccUbRyEJolp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Thời gian đơn hoàn**

* Thời gian tạo đơn: Thời điểm khách đặt hàng thành công trên sàn.
* Thời gian tạo hoàn (với đơn hoàn): Thời điểm phát sinh yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
* Thời gian bắt đầu trở về (với đơn hủy bất thường): Thời điểm đơn hàng được đơn vị vận chuyển xác nhận bắt đầu quá trình hoàn về kho cho nhà bán hàng
* Thời gian xử lý trả hàng: Thời điểm nhà bán hàng thực hiện xử lý trả hàng nhập kho.
* Hạn khiếu nại: Thời điểm cuối cùng được phép khiếu nại/tranh chấp.
* Thời gian trả về: Thời điểm hàng hoàn được shipper xác nhận đã trả về cho nhà bán hàng

## 2. Thao tác xử lý trả hàng

### 1.  Xử lý trả hàng từng đơn lẻ

Để xử lý trả hàng cho đơn hoàn bạn thực hiện theo các bước dưới đây:

**Bước 1:** Chọn Xử lý trả hàng - Mục đơn hoàn/ đơn hủy bất thường nhấp chọn đơn hàng **Chưa xử lý trả hàng.**

**Bước 2:** Tại cột thao tác, nhấp **Chọn -->** nhấp **Xử lý trả hàng.**

<figure><img src="/files/BGnIEVD59vVLpJKMGdoM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Sau khi giao diện xử lý trả hàng mở ra, thao tác xử lý nhập kho theo nhu cầu.\
Tại đây, bạn có thể bổ sung thêm các thông tin về nguyên nhân  và hình ảnh trả hàng.

<figure><img src="/files/RqFJJVAbORQpXVEeQY2N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Điền số lượng cần nhập kho.

**Bước 5:** Xác nhận --> Hệ thống thực hiện xử lý nhập kho cho đơn trả hàng.

<figure><img src="/files/TpPEvsOgSHRxU4VCOqH3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chú ý: Nếu đơn hàng chưa liên kết kho thì bạn nhấn **Liên kết** để liên kết đơn với hàng hoá kho và tiếp tục xử lý trả hàng.

### 2. Xử lý trả hàng hàng loạt

> Chú ý: Hệ thống chỉ xử lý hàng loạt với những đơn hàng đã được liên kết kho đầy đủ.

Để xử lý trả hàng, bạn thực hiện theo các bước dưới đây:

**Bước 1:** Tại màn Xử lý trả hàng -> Chọn tab Đơn hoàn/Đơn hủy, nhấp chọn **Xử lý hàng loạt.**

<figure><img src="/files/0H4BLa1oC6pSpi39FDLn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Nhập đơn hàng hoàn cần xử lý.

Có 2 hình thức nhập đơn:

* Nhập đơn theo file : Bạn nhấn chọn **Nhập file -->** điền thông tin mã vận đơn hoàn theo mẫu file tải xuống --> Tải lên hệ thống.
* Nhập trực tiếp/ Scan mã đơn hàng/mã vận đơn/mã trả hàng/mã vận đơn trả hàng để thêm đơn hàng.

<figure><img src="/files/VPJceiixBnreYht3bqgh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chỉnh sửa lại số lượng nhập kho thực tế, trạng thái hàng hóa hàng hoàn

<figure><img src="/files/ariECUMPnbzY749nSqjX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Xác nhận/F1 --> Hệ thống thực hiện xử lý nhập kho cho đơn trả hàng.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://upbase.gitbook.io/ups/tinh-nang-san-pham/van-hanh/don-hang/xu-ly-don-hang/xu-ly-tra-hang.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.